DAY 13

電話應對基本 ― もしもし／請稍候

為什麼要學

新雪谷旅館的外線電話響起時，接起來的可能是你。『もしもし』『請稍候』這幾個字就決定了旅館的第一印象。

今天的目標

✓もしもしで電話に出られる
✓少々お待ちくださいで保留できる
✓お名前をお願いしますで名前を聞ける
✓担当者に取り次げる

說明

電話日文有自己的套路。背熟框架就能應付新雪谷旅館的所有來電。

接起（旅館端）：

·もしもし、[旅館名] でございます。

- でございます 是です的超禮貌版本，對客人專用。

問對方姓名：

·お名前をお願いします。 — 請問貴姓？
·失礼ですが、どちら様でしょうか。 — 不好意思，請問是哪位？

爭取轉接時間：

·少々お待ちください。 — 請稍候。
·担当の者に代わります。 — 幫您轉接負責的人。

結束：

·ありがとうございました。失礼いたします。 — 謝謝您，再見。

關鍵： 電話中看不到點頭或手勢，請每 1–2 句就加一聲はい，告訴對方你有在聽。沉默會讓對方緊張。

詞彙與句型

vocabもしもしmoshimoshi

喂（只用在電話上）

vocab電話でんわdenwa

電話

vocab少々しょうしょうshōshō

稍微 / 一下（禮貌）

vocab担当たんとうtantō

負責人

vocab予約よやくyoyaku

預約 / 訂房

vocab代わるかわるkawaru

換 / 交替

grammar少々お待ちください

請稍候 — 服務業的標準用語。

少々お待ちください。
shōshōomachikudasai.
— 請稍候。
はい、少々お待ちください。担当の者に代わります。
hai,shōshōomachikudasai.tantōnomononikawarimasu.
— 是的，請稍候。幫您轉接負責的人。

grammarお名前をお願いします

請問貴姓 — 禮貌地請對方自報姓名。

お名前をお願いします。
onamaewoonegaishimasu.
— 請問貴姓？
失礼ですが、どちら様でしょうか。
shitsurēdesuga,dochirasamadeshōka.
— 不好意思，請問是哪位？

dialogue民宿サクラに、予約の電話がかかってくる

櫻花民宿接到訂房電話

Aもしもし、民宿サクラでございます。

moshimoshi,minshukusakuradegozaimasu.

— 喂，這裡是櫻花民宿。

Bすみません、予約をお願いしたいんですが。

sumimasen,yoyakuwoonegaishitaindesuga.

— 不好意思，我想要訂房。

Aありがとうございます。お名前をお願いします。

arigatōgozaimasu.onamaewoonegaishimasu.

— 謝謝您。請問貴姓？

Bスミスと申します。

sumisutomōshimasu.

— 敝姓史密斯。

Aスミス様、少々お待ちください。担当の者に代わります。

sumisusama,shōshōomachikudasai.tantōnomononikawarimasu.

— 史密斯先生，請稍候。幫您轉接負責的人。

反覆練習

Q01translate_x2ja

請翻譯：『喂，這裡是新雪谷飯店。』

Q02pick

你需要30秒去找主管，哪一句最適合？

Q03reorder

請排成正確的句子：代わります / 担当 / に / 者 / の / 。

Q04translate_ja2x

失礼ですが、どちら様でしょうか。

Q05output_free

有人打電話來指名找主管。寫四行回應：接起、問姓名、請稍候、轉接。

常見陷阱

電話一接起就說こんにちは

CAUSE 直覺想說「你好」

FIX 電話一律もしもし + [旅館名] でございます。接電話說こんにちは聽起來很業餘。

對方講話時完全不出聲

CAUSE 中文覺得插話很失禮

FIX 日文電話禮儀是每 1–2 句加一聲はい，當作點頭。沉默會讓對方以為斷線。

對客人說ちょっと待って

CAUSE 把平常用語帶進服務場合

FIX 對客人一律少々お待ちください。ちょっと待って只能對朋友。

明天

明天：借還物品 — 蠟、鑰匙、對講機在員工室裡的交接。