DAY 15

失物處理 ― 不見了／在哪裡

為什麼要學

當客人在大廳說『我的護照不見了』，能保持冷靜、照順序問清楚、一起找的員工最被信任。學會不慌張、按步驟問的日文。

今天的目標

✓〜がありません／ないですで紛失を言える
✓〜はどこですかで場所を聞ける
✓一緒に探しましょうで寄り添える
✓最後に見た場所を尋ねる定型が使える

說明

表達「有／沒有」的基本動詞是 あります（物品）／ います（人、動物）。否定是 ありません／いません。

·パスポートがあります。 — 有護照。
·パスポートがありません。 — 沒有／不在。

三個問題能處理八成的失物狀況： 1. どこでなくしましたか。 — 您在哪裡弄丟的？ 2. 最後に、どこで見ましたか。 — 您最後是在哪裡看到的？ 3. お部屋も見ましたか。 — 房間也看過了嗎？

問完之後，提議行動：一緒に探しましょう。 — 我們一起找吧。

語氣提示： 客人慌張時，避免冷淡的『ないです』。改說 『見つからないんですね…一緒に探しましょう』。先用んですね承接情緒，再進入行動。先同理，再處理。

詞彙與句型

vocab落とすおとすotosu

掉落 / 弄掉

vocabなくすnakusu

弄丟

vocab探すさがすsagasu

找 / 搜尋

vocab見つかるみつかるmitsukaru

被找到

vocabパスポートpasupooto

護照

vocab財布さいふsaifu

錢包

grammar〜がありません／ないです~gārimasen／naidesu

沒有… / 不在…

パスポートがありません。
pasupootogārimasen.
— 我沒有護照（找不到）。
財布がないです。
saifuganaidesu.
— 錢包不見了。

grammar〜はどこですか~hadokodesuka

…在哪裡？

鍵は、どこですか。
kagiwa,dokodesuka.
— 鑰匙在哪裡？
最後に、どこで見ましたか。
saigoni,dokodemimashitaka.
— 您最後是在哪裡看到的？

dialogue宿のロビーで、お客さんがパスポートをなくしたと言ってくる

客人在旅館大廳說護照不見了

Aすみません、パスポートがありません。

sumimasen,pasupootogārimasen.

— 不好意思，我的護照不見了。

B見つからないんですね。最後に、どこで見ましたか。

mitsukaranaindesune.saigoni,dokodemimashitaka.

— 找不到啊。您最後是在哪裡看到的？

A朝、ロビーにはありました。

asa,robīnihārimashita.

— 早上，就在大廳。

Bお部屋も見ましたか。

oheyamomimashitaka.

— 房間也看過了嗎？

Aいいえ、まだです。

īe,madadesu.

— 還沒。

Bじゃあ、一緒に探しましょう。

jā,isshonisagashimashō.

— 那我們一起找吧。

反覆練習

Q01translate_x2ja

請翻譯：『鑰匙在哪裡？』

Q02pick

客人慌張地說錢包不見了。哪一句最能安撫？

Q03reorder

請排成正確的句子：探し / 一緒に / ましょう / 、 / 。

Q04translate_ja2x

最後に、どこで見ましたか。

Q05output_free

客人說錢包不見了。寫三行回應：共感、問最後看到的地方、提議一起找。

常見陷阱

客人焦急時只回『ないです』

CAUSE 直接回答問題

FIX 先說見つからないんですね…。承接情緒再進入行動。單句『ないです』會顯得冷淡。

護照用います（人用動詞）

CAUSE 中文的『有／在』不分

FIX 物品用あります，人／動物用います。パスポートがいます錯誤；正確是パスポートがあります。

一直問問題，忘記說『一起找』

CAUSE 太專注在收集資訊

FIX 最後一定補一句一緒に探しましょう。客人會從『一個人煩惱』變成『有人陪』。

明天

明天：客訴應對 — 房間暖氣壞了。道歉、確認、行動。